Как написать притензию на китайский интернет магазин возврат средств

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Чтобы иностранный магазин мог работать на территории России, он должен соблюдать все требования страны по защите прав потребителей. Это относится и к другим государствам. В нашем случае это означает, что Алиэкспресс обязуется вернуть деньги или обменять в течение 14 дней после покупки, если он оказался неисправным или же бракованным. В некоторых случаях магазин обязуется еще и возмещать траты на покупку, даже если товар просто не подошел. Чтобы воспользоваться такой возможностью, вы должны оформить своеобразное заявление на возврат денег на Алиэкспресс. Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина?

Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Чтобы иностранный магазин мог работать на территории России, он должен соблюдать все требования страны по защите прав потребителей. Это относится и к другим государствам.

В нашем случае это означает, что Алиэкспресс обязуется вернуть деньги или обменять в течение 14 дней после покупки, если он оказался неисправным или же бракованным.

В некоторых случаях магазин обязуется еще и возмещать траты на покупку, даже если товар просто не подошел. Чтобы воспользоваться такой возможностью, вы должны оформить своеобразное заявление на возврат денег на Алиэкспресс. Мы должны понимать, что Алиэкспресс — это не наш обычный магазин за углом. У него все правила торговли и защиты прав потребителей имеют некоторые особенности. В первую очередь это связано с большим расстоянием между покупателем и продавцом. Кроме того, сам Алиэкспресс ничего не продает.

Он является только посредником между нами и магазинами, которые работают на этой площадки. В некотором роде его можно сравнить даже с большим торговым центром, а продавцом — с его бутиками. Для Алиэкспресс клиентами одновременно являетесь не только вы, но и магазин. Поэтому рассчитывать на то, что вы сможете вернуть или обменять товар как только заходите, не рассчитывайте на это. Такой расклад возможен только при наличии веских на то причин.

Самая первая — это, конечно же, отсутствие самого товара. Сегодня это уже стало редкостью, но раньше посылки с Алиэкспресс активно пропадали на Почте России. Поскольку у многих из них для экономии на доставке не было номера для отслеживания, работники службы просто присваивали себе отправления.

Сам же покупатель или же магазин не могут не то что доказать это, но и даже обнаружить на какой части пути посылка была потеряна. Виноватых искать сложно, поэтому продавец просто платит покупателю, который не получил свою посылку. Сегодня Алиэкспресс уже запретил отправлять посылки на территорию Россию без специального кода для отслеживания, поэтому они все реже теряются в пути.

По этой причине в последнее время, заявление на возврат денег на Алиэкспресс оформляют при наличии дефектов или брака. Если вы при этом хотите новый товар или полную его стоимость обратно, то вам придется отправлять посылку в Китай.

Расходы на отправку остаются за вами. Так что в подавляющем большинстве случаев гораздо проще починить товар на месте и получить за него небольшую компенсацию. Будет гораздо обиднее, если вам просто пришло не то, что вы заказывали.

Здесь опять же стоит рассчитывать только на часть уплаченных денег. Даже если вам вернут все, из этой суммы придется отнять расходы на отправку. Проблема в том, что в таком случае потратить компенсацию на ремонт или восстановление товара уже не получится.

Что вы сделаете, например, с джинсами, которые на несколько размеров больше. Ушивать их просто нет смысла. Единственное решение — получить частичную компенсацию, а сам товар продать. На Алиэкспресс существует раздел под названием Молл. В нем собраны магазины, склады которых есть и на территории России. Они предоставляют массу дополнительных возможностей, которые не доступны в других разделах. Самая интересная в данной ситуации — это гарантия возврата, внутренний или безусловный возврат.

В разное время эта услуга имела разные названия, но заключается она всегда в одном и том же. Вы получаете право в течение 14 дней после получения товара обменять его или вернуть и вам не нужно объяснять причин. Допустим, вам просто не понравился цвет или не нравится, как вещь на вас сидит. Обратите внимание, что подобная возможность доступная только в разделе Алиэкспресс Молл и только для жителей России.

Возврат средств на Алиэкспресс может быть проведен и в автоматическом режиме, но только при отмене заказа, когда вам еще ничего не отправляли. Во всех остальных случаях необходимо вести спор. Перед тем, как на Алиэкспресс подать заявку на возврат средств, нужно узнать некоторые нюансы ведения спора. Самый первый из них заключается в том, что вам не стоит подтверждать получение товара до тех пор, пока не убедитесь, что он исправен и без дефектов.

Благодаря этому вам будет гораздо проще вернуть все свои деньги. Опытные пользователи и вовсе сначала все тщательно перепроверять, некоторые даже, например, стирают новую одежду и смотрят, насколько хорошо покрашена ткань и только после этого заходят на сайт и все подтверждают. Если вы поступите иначе, то открыть спор будет гораздо сложнее, а если не успеете до окончания срока защиты покупателя, сделать это и вовсе будет уже нельзя. Еще пред тем, как открыть спор, вам нужно подготовить доказательства вашей правоты.

Как вы помните, Алиэкспресс не всегда однозначно встает на сторону покупателя, а продавец совсем не горит желания расставаться с деньгами. Поэтому многие из них начинают обвинять вас в том, что вы сами виноваты и до отправки товар был идеальным. Именно поэтому нужно подготовить фото и видео, где будет отчетливо виден дефект. Более того, возьмите себе еще за правило снимать на камеру момент распаковки каждой посылки, которая находится в средней или высокой ценовой категории.

Это видео потом поможет вам доказать в споре, что брак был еще до эксплуатации товара и вы в этом явно невиноваты. Так что перед тем, как на Алиэкспресс подать заявление на возврат хорошо подготавливаемся и только после этого приступаем к активным действиям. В нем есть информация обо всех ваших последних покупках. Среди всего списка найдите товар, за который хотели бы вернуть деньги.

На этом этапе лучше всего проверить все его данные, особенно если вы хотите получить свои деньги обратно из-за того, что вам выслали неправильный товар. Возможно, это совсем не так, и вы сами допустили ошибку. Тогда открывать спор уже не имеет никакого смысла. Несмотря на то, что названия у этих ссылок совсем разные, ведут они на одну и ту же страницу с более подробным описанием всех нюансов заказа. Так что нет разницу, кукую именно вы выберете.

Чтобы подать заявление на возврат на Алиэкспресс вам сразу же нужно выбрать наиболее подходящий для вас исход спора. На этой же странице будете еще и примерное описание того, какой вариант и в каких случаях вам нужно выбирать.

Чаще всего принимают именно такое решение, ведь во втором случае вам сначала нужно отправить товара обратно. Это будет стоить денег, но никто вам их не возместит. Так что если у вас совсем недорогой товар, то лучше просто соглашаться на частичную компенсацию.

Такой же вариант подойдет, если вы хотите воспользоваться гарантией возврата в разделе Алиэкспресс Молл. Дальше перед вами откроется заявка на возврат товара на Алиэкспресс, которую нужно заполнить. В ней указывается сумма, которую вы требуете, причины возврата, подробное описание лично от вас, а также фото и другие доказательства. Внимательно отнеситесь к каждому пункту.

Делается это для того, чтобы у вас был небольшой запас для торга. Продавца на Алиэкспресс все как один любят уменьшать сумму требуемой компенсации. Теперь очередь продавца отвечать на вашу претензию. Если речь идет о гарантии возврата, то магазин просто высылает вам адрес, куда вы должны направить посылку. В остальных случаях продавец обычно сразу же начинает торговаться.

Попадаются еще и те, кто предлагает закрыть спор и решить спор лично. Взамен вам обещают полную компенсацию или новый товар без возврата неисправного.

Не стоит верить всему этому. Обычно как только вы закрываете диспут, о вас тут же забывают. Вскоре продавец получает свои деньги, а вы остаетесь с носом. Никогда не закрывайте спор, пока он не решится в вашу пользу или же пока Алиэкспресс не примет свое окончательное решение.

Продавцы, которые ценят свою репутацию, обычно не отказывают вам в компенсации, а просто как любые работники торговки стараются снизить свои расходы. Поэтому обычно первый этап спора заключается в том, что вы просто решаете, какая сумма компенсации устраивает вас обоих. На ту, которую вы указали в самом начале, магазин точно не согласится. Снизить выплату хоть немного становится для продавцов неким спортом.

Если же у вас с магазином не удается прийти к общему решению, придется обострять спор. Тогда в диспут вмешивается администрация Алиэкспресс. Специальный работник рассматривает доводы обеих сторон и решает, удовлетворить ли вашу заявку на возврат товара в Алиэкспресс или нет. Если все решается в вашу пользу, то вам остается отправить товара по указанному продавцом адресу, дать ему номер для отслеживания и ждать.

Если же вы хотели частичной компенсации, то тут все даже проще. После закрытия спора начнется отсчет возврата. Примерные сроки выплат на разные кошельки и карты вы можете увидеть в этой таблице. Обратите внимание, что деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого и были выплачены.

Поэтому заранее позаботьтесь об этом вопросе, особенно если у вас уже нет доступа к этому способы оплаты. Как использовать потратить, активировать купоны на Aliexpress? Что такое и зачем нужны купоны на Алиэкспресс? Возврат денег на карту с Aliexpress. Суммируются ли купоны на Алиэкспресс?

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Не многие знают, но если продавец нарушает правило торговли, то на него можно написать жалобу, которая будет рассмотрена в обязательном порядке, и в случае выявления нарушений, применены санкции со стороны Алиэкспресс. Давайте рассмотрим причины, из-за которых можно пожаловаться на магазин.

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них. Помните: Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками. Способ 2 Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток. Читайте также: Что значит перенос доставки АлиЭкспресс? Склад проблемных грузов Outbound in sorting center — перевод на русский Inbound in sorting center Accepted by local carrier for return mailno — перевод. Я сделала заказ на АлиЭкспресс. Заказала: лебедь питомец фонтан питье за , Потом прислал другой номер отслеживания.

По этому номеру мой фонтан до сих пор в пути. Товар я так и не получила. Спор не мою пользу, такое ощущение, что АлиЭкспресс даже не рассматривал мой спор, все доказательства были предоставлены.

По номеру отслеживания видно, что товар не понятно где, то есть в пути. Очень расстроена. Я была постоянной клиенткой АлиЭкспресс. Теперь как отрезало. Всем советую перестать делать заказы на АлиЭкспресс! Обманывают, да и качество оставляет желать лучшего. Заказал товар, оплатил но продавец отправил товар по другому адресу, ко мне приходили сообщения об отслеживании. Я неоднократно сообщал это продавцу на что он просил меня терпеливо подождать.

В итоге товар я не получил , спор в не мою пользу т. После этого продавец перестал выходить на связь. После множества попыток продавец откликнулся, но на мои претензии говорит , что срок защиты закончился и деньги вернуть не возможно.

Как мне наказать эту тварь? Я пожаловался на продавца, который завысил цену после оплаты заказа. Не рассматривает Алиэкспресс жалобы на продавцов, если продавец завысил цену после оплаты заказа. Нет у них такой функции. Если подавать жалобу по третьему пункту где предусмотрены жалобы на запрещенные товары, то али присылает отписку о том, что данный товар не подходит под категорию запрещенных и высылает тебе правила в которых указано в каких случаях нужно жаловаться на продавца в этой категории отчетов.

То есть али предоставил продавцам полную свободу для обмана покупателей. Я написала в службу поддержки, дождалась русскоязычного оператора и описала проблему, что продавец просит доплатить за заказ перейдя по ссылке, якобы цены были не верными.

Мне ответили, что доплачивать ничего не нужно и они направят письмо продавцу с требованием скорейшей отправки заказа и компенсации за неприятную ситуацию в виде купонов на руб. Якобы после такого письма администрации Али продавцы начинают шевелиться… Жду, чем решится. Что делать. В вашем ответе 3 пункта: 2 по правообладанию и один по запрещенке, а вопрос про жалобу на повышение цены. Меня обманули.

Я заказал инвертор на ват мне прислали слабый даже чайник на 2 КВ не выдержал. Деньги не возвращают, куда брак выслать не говорят. Дураками прикидываются и пишут одно и тоже. Я,заказал и оплатил заказ 16 января года. К сроку доставки 10 февраля с. Фитнес браслеты 2шт. Продавец Shop Store многократно просил меня подождать. В конце концов 24 апреля с. После этого продавец требует каждый раз отменить спор, якобы тогда он сможет принять удовлетворяющее меня действие От предложения возвратить мне денежные средства я,отказался т.

Выиграла в халяве беспроводные наушники, они их отправили, прошло два месяца и когда я пошла на почту сказали что номер трека не правильный и его уже получили в другом городе! Написала продавцу он сказал что у нас всё хорошо товар отправлен и получен, новый номер трека не даёт как пожаловаться на магазин за обман?

Добрый день. Может быть кто нибудь подскажет, как мне поступить…21 января года оплатил в магазине Security Drop-Ship Store на Алиэкспресс набор для радиолюбительского творчества за рубля. Продавец несколько раз продлял отправку товара, и сегодня 25 февраля года прислал письмо, в котором просит, что бы именно я Покупатель а не Продавец отменил заказ по причине того, что продавец перед отправкой он обнаружил дефект в товаре.

В письме еще Продавец просит указать причину отказа — Покупателю не нужен уже этот товар. Я зашел на страницу продаваемого товара и там написано количество товара — штук. Получается Продавец не отправлял товар 35 дней и за три дня до окончания срока отправки выявил дефект товара. Почему он раньше его не выявил? Отправлять другой товар, которого штук, он не хочет.

На письма, не отвечает. Как быть в такой ситуации? Как пожаловаться на недобросовестного, лживого Продавца, который еще и просит, что бы я взял на себя отказ от сделки? Ваш e-mail не будет опубликован. Ваш отзыв. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Заголовок комментария:. Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Хочу написать жалобу на магазин на Алиэкспресс за изменение цены в большую сторону после заказа товара, расскажите, как это сделать? Ответ: Не многие знают, но если продавец нарушает правило торговли, то на него можно написать жалобу, которая будет рассмотрена в обязательном порядке, и в случае выявления нарушений, применены санкции со стороны Алиэкспресс.

За что можно подать жалобу на продавца Существует 3 причины, из-за которых можно подать жалобу на магазин на сайте Алиэкспресс: Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности для правообладателей.

Причина для тех, кто является правообладателем и считает, что его права был нарушены, например, на фотографии, на товарные знаки, на патент, или авторские права. Сообщить о нарушении для лиц, не являющихся правообладателями.

Не являясь правообладателем, вы обнаружили, что чьи то авторские или патентные права были нарушены, тогда выберите этот пункт. Нарушения по размещению. К этой причине стоит обращаться если Вы обнаружили запрещенные или невозможные к транспортировке товары. Сюда же можно отнести повышение цены товара после заказа, и другие различные торговые нарушения. Стоит отметить:.

Если Ваша претензия не укладывается в рамки причин, описанных выше, например, если вопросы по уже имеющемуся заказу, тогда лучше открывать спор, как это сделать, подробно описано в статье. Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками.

Читайте также:. Что значит перенос доставки АлиЭкспресс? Комментарии Я, и моя жена инвалиды , Мы с нетерпением ждали наш заказ но прошло 4 месяца. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Ваша общая оценка:.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:.

Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе. Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны. Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет. Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров — способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс. Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара.

Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором. Процесс продолжения спора с магазином. Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса. Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение. Спор с участием представителей АлиЭкспресс. При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар. При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке. Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию. Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Способы оплаты покупки на AliExpress. Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:. Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов. Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств — выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены и заказывать платную доставку.

Здесь вы найдете актуальные рейтинги топовых товаров, пошаговые инструкции по выгодным покупкам, а также подробные гайды по интернет-магазинам. При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием сайта kupill.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция Дмитрий Самолюк Причины для возврата средств Случаи, в которых средства не возвращаются Условия для покупателя Процедура возврата без спора Возврат через спор Доказательства для спора Основные этапы решения проблемы Обострение спора Частичный возврат или обмен Способы получения средств покупателем Сроки возврата Выводы.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко — даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии.

Ещё одна причина отказа со стороны магазина — завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.

Иногда нажатие происходит случайно — но деньги всё равно не вернут. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.

Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

Важно : Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время — сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше — перечисленная с банковской карты иногда приходится ждать не меньше недели.

Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно — но такие обещания никогда не выполняются. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае — если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.

Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия. Важно : Сервис не всегда принимает сторону покупателя — ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины.

Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет — продавцу. Выбор способа возврата средств. Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение. Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше — согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина. Стадии возмещения средств. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк.

Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина? В начале этого года, а точнее в конце января, сделал себе подарок, в виде телефона смартфона последнего поколения. О нет, я не покупал дорогой брендовый, зачем, когда есть много альтернативы не менее хуже, а зачастую и лучше. Выбор пал на китайский бренд. Интересовала модель с высокими параметрами оперативка, кол-во ядер и др. Выбор пал на китайский интернет магазин, который имел хорошие отзывы у российских покупателей.

Но к сожалению, там не было той модели, которая приглянулась. Эту модель телефона нашел в Московском интернет магазине, который продавал товары из Китая, правда на руб. В китайском интернет магазине заказал, красивый чехол и оригинальную гарнитуру. К удивлению товар пришел за две недели. Так как проживаю, на данный момент, на Урале, а температура минусовая стояла несколько дней, то чехол потрескался на местах сгиба. Это не удивительно, ведь цена его рублей с небольшим и он из Китая, а там нет таких температур.

В ожидании другого заказа из этого же магазина обратился в службу поддержки несколько раз, но ответа не было. Тогда написал на английском языке воспользовавшись переводчиком. К удивлению ответ получил в этот же день. Завязалась беседа, в которой предоставил фото трещин чехла и попросил заменить товар. Подумывал, что письмо нужно отправить в виде официальной претензии , но потом решил этого не делать, а посмотреть сперва на ответ. Потом, что готовы компенсировать 1.

Потом поинтов на следующую покупку в виде скидки, а это примерно рублей или 1. Я продолжал давить дальше, так как вижу, что процесс идет.

Скопировал абзац статьи о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков и перевел его на английский язык добавив к письму. После чего получил ответ, в котором мне предложили вернуть полную стоимость — это 4. Из этого делаю вывод следующего содержания, что с этим магазином можно продолжать работать и не бояться за возврат денег за товар.

Я: Dear Jillian Thanks for your email. Consumer in case of detection of shortcomings of the goods if they were not specified by the seller at its election shall have the right: — to demand replacement by the goods of the same brand the same model and or the article ; to demand replacement by the same goods of another brand model, article with corresponding recalculation of purchase price; to demand proportional reduction of purchase price; to demand immediate gratuitous elimination of lacks of the goods or reimbursement for their correction by the consumer or a third party; — to refuse execution of the contract of sale and demand the return paid for the goods amount.

On demand seller and at his expense the consumer should return the goods with defects. In this case, the consumer has the right to demand full compensation of losses caused to it owing to sale of the goods of inadequate quality. Hoping your kind understanding. Best wishes,Jillian Немного поискав в поиске нашел неплохой чехол в другом интернет магазине, в России, надеюсь там он окажется качественным и устойчивым к небольшим морозам.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина. Друзья, а что Вы думаете о том, как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями.

А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах , подпишитесь на получение новостей. Закон РАА. Сайт Фликр. В интернет магазине приобретен товар, он пришел по почте. Кто должен в этом случае оплачивать пересылку? Здравствуйте, Екатерина за пересылку товара придется заплатить вам.

Конечно можно потом попробовать вернуть деньги за пересылку, что мало вероятно. Заказала смартфон в китайском интернет магазине Geek buying перевела деньги с карты, они получив деньги начали просить, что бы я отправила им фото удостоверения личности и фото карты с двух сторон. Я не стала это делать, тогда они написали, что мой заказ отклонён, но деньги не возвращают. В процессе переписки они прислали мне квитанцию транзакции моих денег, сейчас на письма не отвечают. Я на джуме стала недавно заказывать, так вот там вообще нет проблем с возвратом денег, просто ты нажимаешь что товар не пришел и без споров всяких за пару дней падают обратно на карту деньги.

Постоянно заказывала товары с Джума, а тут один раз посылка не пришла. Боялась, что деньги не вернут — а нет, через неделю все вернули. Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.

Перейти к содержанию. Best wishes,Jillian. Следующий Пост Следующий пост: Заявление о выходе из гражданства в общем порядке. От пользователя: raa.

Нравится ли вам этот сайт? В свободное время занимаюсь созданием сайтов с нуля под ключ с установкой важных плагинов для правильной seo оптимизации и продвижения в поисковых системах. Закажите себе сайт Вам Также Могут Понравиться.

Претензия на расторжение договора купли-продажи. Возврат качественного товара. Договор коммерческой концессии франчайзинга. Предварительно оплаченный товар. Неустойка за нарушение сроков поставки. Иск о…. Оставить ответ Отменить ответ Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

Претензия на Алиэкспресс

Все разногласия покупателя и продавца на торговой площадке решаются с помощью открытия и ведения спора. Но, к сожалению, не всегда спор решается без приобщения третьих лиц. Содержание Причины обострения спора Как подать претензию на Алиэкспресс Что делать дальше? Можно ли отменить претензию? Претензии к продавцам Алиэкспресс, практические советы.

Несмотря на то, что данный азиатский ресурс старается использовать только проверенные технологии например, систему защиты покупателя и заказа и т.

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Заявление (заявка, запрос) на возврат денег на Алиэкспресс

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение. Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее. Чем отличается дистанционная покупка от обычной?

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел. Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны. Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор.

Не многие знают, но если продавец нарушает правило торговли, то на него можно написать жалобу, которая будет рассмотрена в обязательном порядке, и в случае выявления нарушений, применены санкции со стороны Алиэкспресс. Давайте рассмотрим причины, из-за которых можно пожаловаться на магазин. Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них. Помните: Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками. Способ 2 Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за покупку в интернет-магазине. Советы It юриста.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных